Devoluciones e Intercambios

Derecho de desistimiento — 14 días

Si eres consumidor, puedes devolver tu compra en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de justificación alguna, de acuerdo con el Decreto-Ley portugués n.º 24/2014.

Cómo realizar una devolución

1. Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en info@alvashop.eu, indicando el número de pedido y los artículos a devolver;
2. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución;
3. Devuelve el artículo completo, sin signos de uso, con todos los accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original;
4. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto (o la prueba de envío).

Costes de devolución

Salvo en el caso de artículos defectuosos o envíos erróneos, los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente. Para artículos voluminosos podemos organizar la recogida por parte de un transportista, con un coste presupuestado previamente y deducido del reembolso si lo prefieres.

Excepciones al derecho de desistimiento

Por ley, no se pueden devolver: artículos personalizados o hechos a medida; artículos precintados no aptos para su devolución por razones de higiene o salud una vez abiertos (por ejemplo, ciertos consumibles estéticos); y bienes que se mezclan inseparablemente con otros bienes después de la entrega.

Artículos defectuosos

Si un artículo llega dañado o defectuoso, no se trata de una devolución voluntaria sino de una reclamación de garantía — todos los costes corren íntegramente a nuestro cargo. Ponte en contacto con nosotros con fotos y tu número de pedido.