Trocas e Devoluções

Direito de livre resolução — 14 dias

Se for consumidor, pode devolver a sua compra no prazo de 14 dias a contar da receção, sem indicar qualquer motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Como devolver

1. Contacte-nos por email para info@alvashop.eu, indicando o número da encomenda e os artigos a devolver;
2. Enviaremos as instruções e a morada de devolução;
3. Devolva o artigo completo, sem sinais de uso, com todos os acessórios e, sempre que possível, na embalagem original;
4. O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento no prazo máximo de 14 dias após a receção do artigo devolvido (ou da prova de envio).

Custos de devolução

Salvo em caso de artigo com defeito ou envio errado, os custos de transporte da devolução são suportados pelo cliente. Para artigos volumosos, podemos organizar a recolha por transportadora, sendo o custo indicado previamente e deduzido ao reembolso, se o cliente assim preferir.

Exceções ao direito de resolução

Não é possível devolver, nos termos da lei: artigos personalizados ou feitos à medida; artigos selados não suscetíveis de devolução por razões de higiene ou saúde, quando abertos (por exemplo, determinados consumíveis de estética); e bens que, após a entrega, fiquem inseparavelmente misturados com outros.

Artigos com defeito

Se o artigo chegar danificado ou apresentar defeito, não se trata de devolução voluntária mas de acionamento da garantia — os custos são integralmente suportados por nós. Contacte-nos com fotografias e o número da encomenda.