Garantía

Garantía legal de conformidad

Todos los productos nuevos vendidos a consumidores se benefician de una garantía legal de conformidad de 3 años a partir de la entrega, según el Decreto-Ley portugués nº 84/2021. Para los compradores empresariales (B2B), se aplica el régimen legal y contractual correspondiente.

Qué cubre

Defectos de fabricación y falta de conformidad existentes en el momento de la entrega, incluidos los que se manifiesten durante el período de garantía. En caso de falta de conformidad, usted tiene derecho, en el orden y en los términos de la ley, a la reparación o sustitución de los bienes, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.

Qué no cubre

El desgaste normal, los daños causados por un uso indebido, un montaje incorrecto por parte del cliente, las alteraciones del producto o los daños accidentales posteriores a la entrega.

Cómo presentar una reclamación

1. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@alvashop.eu con el número de pedido, una descripción del problema y fotos/vídeos;
2. Analizaremos el caso, poniéndonos en contacto con el fabricante cuando sea necesario, y le responderemos con la solución (reparación, sustitución o reembolso) y los plazos correspondientes;
3. Los gastos de transporte bajo garantía corren por nuestra cuenta.