Libro de Reclamaciones y Resolución de Disputas

Libro de reclamaciones

Puede presentar una reclamación a través del Libro de Reclamaciones Electrónico (Livro de Reclamações Eletrónico), disponible en www.livroreclamacoes.pt.

Resolución Alternativa de Litigios (RAL)

De acuerdo con la Ley portuguesa n.º 144/2015, en caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a las siguientes entidades de resolución alternativa de litigios:

  • CIMAAL — Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve — consumidoronline.pt
  • CNIACC — Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo — cniacc.pt

Lista completa y actualizada de entidades de RAL en el Portal del Consumidor de Portugal: consumidor.gov.pt.

Nota: la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) fue discontinuada por la Comisión Europea en julio de 2025, por lo que los canales aplicables son los anteriores.