Envio e devolução

Se você estiver pedindo vários produtos, incluindo itens em pré-encomenda, seus itens podem ser entregues separadamente. No entanto, você pagará apenas uma taxa de entrega.

Acompanhe sua entrega

Devoluções

Quer devolver seu item? Sem problemas, inicie uma devolução usando o link abaixo. Observe que não podemos ser responsabilizados por perdas ou danos ao seu pacote durante o transporte.

Política de Devolução

Mudou de ideia?

Se você não estiver satisfeito com sua compra, você tem 30 dias para devolver seu(s) item(ns). Observe que o item deve ser novo e sem uso, com todos os acessórios originais, brindes, embalagem e selos de fabricação intactos para ser elegível para um reembolso total. Se você ficar com algum brinde, nós deduziremos isso do seu reembolso total.

Assim que a devolução for processada, você receberá um e-mail confirmando seu reembolso ou substituição. Avisamos que pode levar até 14 dias úteis para que sua conta seja creditada com o reembolso, no entanto, alguns provedores de pagamento e tipos de pagamento podem levar até 14 dias para creditar sua conta.

Todos os itens são inspecionados na devolução e, se um item for devolvido danificado, usado, em condições inadequadas ou não conforme declarado na solicitação de devolução, não poderemos reembolsá-lo e poderemos ter que devolvê-lo a você.

Observe que não podemos reembolsar quaisquer custos de entrega ou postagem incorridos.

Todos os reembolsos são para o método de pagamento original. Se um vale-presente foi usado para a compra, você receberá um voucher de crédito.

Cancelamentos e alterações

Nós nos esforçaremos para acomodar todas as solicitações de cancelamento ou alterações de endereço, no entanto, isso não pode ser garantido. Nossa equipe de depósito trabalha rapidamente para garantir que todos os pedidos sejam despachados no prazo, portanto, há uma janela muito pequena para que alterações sejam feitas. Pedimos que todos os clientes verifiquem novamente o conteúdo de seus pedidos, códigos de desconto e informações de envio antes de confirmar seus pedidos para evitar decepções.

Condição original:

A higiene e a segurança dos nossos clientes são muito importantes para nós, não podemos aceitar devoluções:

• Todos os dispositivos que forem abertos, usados ​​ou cujo lacre de segurança não estiver intacto, a menos que haja uma garantia de devolução do dinheiro.
• Itens consumíveis, como cabeças de escova, produtos de limpeza, géis, esmaltes híbridos, adesivos de creme, etc.
  

Falhas:

Se você tiver algum problema ao operar seu dispositivo ou acreditar que há um problema com a função, preencha o formulário de devoluções para enviar sua solicitação de substituição.

Se for descoberto que seu item tem um problema, então nos esforçaremos para substituí-lo como uma substituição similar. Com modelos de edição limitada, faremos o nosso melhor para substituir o dispositivo pelo mesmo modelo se o estoque estiver disponível, mas, caso contrário, substituiremos o dispositivo pelo modelo padrão. Nos casos em que um item for descontinuado durante o período de garantia e não pudermos trocar, podemos oferecer crédito na loja como alternativa.

Se o seu item estiver funcionando conforme as especificações do fabricante, ele será devolvido a você.

Não substituímos itens consumíveis, como cabeças de escova. Por favor, não os inclua na sua encomenda.

Se o seu dispositivo apresentar uma falha dentro dos primeiros 6 meses, ficaremos felizes em emitir um reembolso, caso você não queira uma substituição. Após 6 meses, podemos oferecer crédito na loja ou substituição apenas.

No caso improvável de seu dispositivo de substituição apresentar uma falha e você tiver tido dois dispositivos com defeito dentro de 1 ano da compra original, podemos emitir um reembolso, se solicitado.

O período de garantia não será renovado com dispositivos de substituição; ele é aplicável a partir da data de compra original.

Reembolsos:

Tentaremos processar sua devolução em até 14 dias úteis após o recebimento da encomenda. Assim que a devolução for processada, você receberá um e-mail confirmando seu reembolso ou substituição. Avisamos que pode levar até 5 dias úteis para que sua conta seja creditada com o reembolso, no entanto, alguns provedores de pagamento e tipos de pagamento podem levar até 14 dias para creditar sua conta.

Em períodos de maior movimento, como o Natal, o tempo de processamento pode ser maior. Tenha certeza de que trabalharemos o mais rápido possível para processar sua devolução.

Responsabilidade:

Os itens devolvidos são de sua responsabilidade até que cheguem ao nosso centro de devoluções, portanto, certifique-se de que estejam embalados com segurança e bem protegidos. Guarde também seu comprovante de postagem, caso precise entrar em contato conosco sobre sua devolução. O número de rastreamento pode ser útil.

Não somos responsáveis ​​por nenhum item que nos seja devolvido por engano. Caso consigamos localizar o produto, pediremos que você cubra o custo para enviá-lo de volta para você.

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente sobre quaisquer encomendas danificadas no trânsito, incluindo fotos de boa qualidade dos danos e de como sua encomenda chegou. Isso nos permitirá investigar com a transportadora.

Garantia :

Oferecemos um período de garantia de 2 anos como padrão para cobrir defeitos de fabricação. A garantia é válida a partir da data em que o pedido original é feito e não é renovada com dispositivos de substituição. A garantia não se aplica a danos como consequência de negligência, uso indevido ou modificação não autorizada do produto.

A garantia é registrada com o indivíduo que fez o pedido e não pode ser transferida a terceiros. A ativação da garantia deve ser feita pelo comprador inicial dos bens.

Uso justo:

Se notarmos um padrão incomum de atividade de devoluções que não pareça correto: por exemplo, se suspeitarmos que alguém está usando seus dispositivos e depois os devolvendo sob uma garantia de devolução de dinheiro, fazendo pedidos e devolvendo com frequência dentro de 30 dias, ou se os itens devolvidos não correspondem ao que foi pedido, poderemos ter que desativar a conta e quaisquer contas associadas.

Se você acha que cometemos um erro com esta decisão, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente e eles ficarão felizes em discutir isso com você.

Se sua conta foi desativada e você precisa fazer uma devolução válida, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Eles fornecerão a você um formulário de devolução, mas você será responsável pelo custo de devolução dos produtos para nós.