Garantia

Garantia legal de conformidade

Todos os bens novos vendidos a consumidores beneficiam de uma garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Para compradores empresariais (B2B), aplica-se o regime legal e contratual correspondente.

O que cobre

Defeitos de fabrico e faltas de conformidade existentes no momento da entrega, incluindo as que se manifestem durante o período de garantia. Em caso de falta de conformidade, tem direito, por esta ordem e nos termos da lei: à reparação ou substituição do bem, à redução do preço ou à resolução do contrato.

O que não cobre

Desgaste normal de utilização, danos causados por má utilização, montagem incorreta pelo cliente, alterações ao produto, ou danos acidentais posteriores à entrega.

Como acionar a garantia

1. Contacte-nos por email para info@alvashop.eu com o número da encomenda, descrição do problema e fotografias/vídeo;
2. Analisaremos o caso, se necessário em articulação com o fabricante, e daremos resposta com a solução (reparação, substituição ou reembolso) e respetivos prazos;
3. Os custos de transporte no âmbito da garantia são suportados por nós.