La ley de protección del consumidor

La ley de protección del consumidor

Ley N° 47/2014: Ver
La protección del consumidor en relación con los contratos celebrados a distancia y fuera del establecimiento mercantil

Decreto-Ley No. 78/2018: Ver

Derecho a la libre resolución
De conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el consumidor tiene derecho a rescindir libremente este contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo. El plazo para ejercer el derecho de resolución vence a los 14 días del día siguiente a la fecha en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del/de los bien(es).
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarnos, a través de nuestros datos de contacto, su decisión de rescindir este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico, o el formulario que figura a continuación). Puede utilizar el modelo de formulario de resolución, aunque no es obligatorio. También puede completar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca de desistimiento a través de nuestro sitio web https://www.biucosmetics.pt. Si hace uso de esta posibilidad, le enviaremos por correo electrónico un acuse de recibo de la solicitud de resolución en un plazo de 24 horas (días hábiles). Para que se respete el plazo de resolución, basta con que su comunicación sobre el ejercicio de su derecho se envíe antes de que finalice dicho plazo.

Efectos de la libre resolución
En caso de rescisión del presente contrato, se le reembolsarán todos los pagos realizados, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de su elección de un método de envío distinto al método de envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de rescindir el presente contrato. Realizaremos estos reembolsos utilizando el mismo método de pago que utilizó en la transacción inicial, a menos que usted acepte expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún coste como consecuencia de dicho reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que usted proporcione prueba del envío de los productos, lo que ocurra primero.

Debe devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que nos informe de su decisión de rescindir el contrato. Se considerará cumplido el plazo si devuelve los bienes antes de que finalice dicho plazo.

Los costes directos de devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente.

Usted sólo será responsable de la depreciación de los bienes resultante de una manipulación que exceda de la necesaria para verificar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El proceso de rescisión del contrato
Enviar un correo electrónico con la solicitud a alvashop.eu@gmail.com con asunto Resolución gratuita
El correo electrónico debe contener: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de pedido o factura, Producto(s)
Recibirá confirmación de recepción de su solicitud de cancelación dentro de las 24 horas (días hábiles).
Para autenticar la solicitud, devuelva nuestro mensaje
Su solicitud será revisada dentro de 14 días.