Envío y devolución

Si pide varios productos, incluyendo artículos en preventa, es posible que se envíen por separado. Sin embargo, solo pagará un único cargo por envío.

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Devoluciones

¿Quieres devolver tu artículo? No hay problema. Inicia la devolución usando el enlace de abajo. Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables por pérdida o daños a su paquete durante el transporte.

Política de devoluciones

¿Cambiaste de opinión?

Si no está satisfecho con su compra, tiene 30 días para devolver su(s) artículo(s). Tenga en cuenta que el artículo debe ser nuevo y sin usar, con todos los accesorios originales, obsequios, embalaje y sellos de fabricación intactos para poder optar a un reembolso completo. Si conserva algún obsequio, lo descontaremos del reembolso total.

Una vez procesada la devolución, recibirá un correo electrónico confirmando su reembolso o reemplazo. Le informamos que el abono del reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles en su cuenta. Sin embargo, algunos proveedores y métodos de pago pueden tardar hasta 14 días en abonarlo.

Todos los artículos se inspeccionan al momento de la devolución y, si un artículo nos es devuelto dañado, usado, en condiciones inadecuadas o no como se indica en la solicitud de devolución, no podremos otorgarle un reembolso y es posible que tengamos que enviárselo de regreso.

Tenga en cuenta que no podemos reembolsar ningún costo de envío o envío incurrido.

Todos los reembolsos se realizan al método de pago original. Si se utilizó una tarjeta de regalo para la compra, se le entregará un cupón de crédito.

Cancelaciones y modificaciones

Nos esforzaremos por atender todas las solicitudes de cancelación o cambio de dirección; sin embargo, no podemos garantizarlo. Nuestro equipo de almacén trabaja con rapidez para asegurar que todos los pedidos se envíen a tiempo, por lo que el plazo para realizar modificaciones es muy breve. Solicitamos a todos los clientes que revisen el contenido de su pedido, los códigos de descuento y la información de envío antes de confirmarlo para evitar decepciones.

Estado original:

La higiene y la seguridad de nuestros clientes son muy importantes para nosotros, no podemos aceptar lo siguiente:

• Todos los dispositivos que estén abiertos, usados ​​o cuyo sello de seguridad no esté intacto, a menos que se aplique una garantía de devolución de dinero.
• Artículos consumibles como cabezales de cepillo, limpiadores, geles, pulimentos híbridos, parches de cremas, etc.
  

Defectos:

Si tiene algún problema al operar su dispositivo o cree que hay un problema con la función, complete el formulario de devoluciones para enviar su solicitud de reemplazo.

Si detectamos algún problema con su artículo, haremos todo lo posible por reemplazarlo por uno similar. En el caso de los modelos de edición limitada, haremos todo lo posible por reemplazar el dispositivo por el mismo modelo si hay existencias; de lo contrario, lo reemplazaremos por el modelo estándar. Si un artículo se descataloga durante el periodo de garantía y no podemos cambiarlo, podemos ofrecerle crédito en la tienda como alternativa.

Si su artículo funciona según las especificaciones del fabricante, se lo devolveremos.

No reemplazamos ningún artículo consumible como cabezales de cepillo, no los incluya en su paquete.

Si su dispositivo presenta una falla durante los primeros 6 meses, con gusto le reembolsaremos el dinero si no desea un reemplazo. Después de 6 meses, solo podemos ofrecerle crédito en la tienda o un reemplazo.

En el improbable caso de que su dispositivo de reemplazo desarrolle una falla y haya tenido dos dispositivos defectuosos dentro de 1 año de su compra original, podemos emitirle un reembolso, si lo solicita.

Su período de garantía no se renovará con dispositivos de reemplazo, es aplicable a partir de la fecha de compra original.

Reembolsos:

Intentaremos procesar su devolución en un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción del paquete. Una vez procesada, recibirá un correo electrónico confirmando su reembolso o reemplazo. Le informamos que el abono del reembolso en su cuenta puede tardar hasta 5 días hábiles. Sin embargo, algunos proveedores y métodos de pago pueden tardar hasta 14 días en abonarlo.

Durante períodos de mucha actividad, como Navidad, los tiempos de procesamiento pueden ser más largos. Tenga la seguridad de que trabajaremos lo más rápido posible para procesar su devolución.

Responsabilidad:

Los artículos devueltos son su responsabilidad hasta que lleguen a nuestro centro de devoluciones, así que asegúrese de que estén bien embalados y protegidos. Conserve también el comprobante de envío por si necesita contactarnos sobre su devolución; el número de seguimiento puede serle útil.

No nos hacemos responsables de los artículos que nos devuelvan por error. En caso de que podamos localizar el producto, le solicitaremos que cubra el costo de su devolución.

Por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente si encuentra algún paquete dañado durante el transporte, incluyendo fotos de buena calidad del daño y de cómo llegó. Esto nos permitirá investigar con el mensajero.

Garantía :

Ofrecemos una garantía estándar de 2 años para cubrir defectos de fabricación. La garantía es válida desde la fecha del pedido original y no se renueva con dispositivos de reemplazo. La garantía no cubre daños derivados de negligencia, mal uso o modificación no autorizada del producto.

La garantía queda registrada con la persona que realizó el pedido y no puede transferirse a terceros. La activación de la garantía debe ser realizada por el comprador inicial de los productos.

Uso justo:

Si notamos un patrón inusual de actividad de devoluciones que no parece correcto: por ejemplo, si sospechamos que alguien está usando sus dispositivos y luego los devuelve bajo una garantía de devolución de dinero, realiza pedidos y devuelve artículos con frecuencia dentro de los 30 días, o los artículos devueltos no coinciden con lo que ordenó, entonces es posible que tengamos que desactivar la cuenta y cualquier cuenta asociada.

Si cree que hemos cometido un error con esta decisión, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y estarán encantados de comentarlo con usted.

Si su cuenta ha sido desactivada y necesita realizar una devolución válida, contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente. Le proporcionarán un formulario de devolución, pero usted será responsable del coste de la devolución.